本エラーは下記いずれかの原因によって、プレーヤーが正常に動画を読み込めない場合に表示されるエラーメッセージになります。
※セキュリティー上弊社ではTLS1.1以下での視聴環境を推奨しておりません。TLSの問題により視聴できない場合は、ブラウザをChromeに変更して頂くか、プロテクト配信をご利用下さい。
主な原因
- ブラウザの設定内容（主にSSL関連の問題）
- 視聴環境のネットワークの問題
- ビデオグの無変換アップロード機能を利用 ※録画配信のみ
- エンコーダーの配信設定の問題 ※ライブ配信のみ
確認事項
◯全般
- ビデオグの視聴環境に準拠しているか。
⇒サポート記事：仕様 - 視聴環境 - 視聴者側のネットワークでビデオグの関連ドメインが許可されているか。
⇒サポート記事：ビデオグに関連するドメインは何ですか？ - ビデオグの視聴テストは正常に視聴できるか。
⇒サポート記事：視聴テスト
◯録画配信の場合
- ブラウザ側の設定でセキュリティポリシーがTLS 1.2以上を許可しているか。
※Chromeを利用する、もしくはプロテクト配信を利用する事で解決するケースが多いです。
※Internet Explorer11での視聴が必須の場合は、こちらの設定をご確認ください。
- 無変換アップロード機能は非サポートになります。再度動画をアップロードし、ビデオグの変換システムをご利用ください。
◯ライブ配信の場合
- 配信ストリームの推奨値を設定されているか。
⇒サポート記事：仕様 - ライブ配信設定
※ライブ配信時は仕様を満たさない設定を行うことにより本エラーとなるお問い合わせが増えています。配信ソフトの詳細設定に十分ご注意下さい。