〇概要
録画配信において以下の現象が発生した際に、CDNキャッシュを削除いただくことで解消されます。
〇現象
- 「Failed: 7013 : デコードエラーのため、動画の再生に失敗しました。」と表示された場合
- プレイヤーがクルクル回り、正常に視聴が行えない場合
- 映像が途中で途切れ音声のみの視聴となった場合
〇解決法
上記原因につきましては、なにかしらの影響でCDNキャッシュに支障をきたした為、
発生したことが調査で確認できております。
そこで、CDNキャッシュ削除をご利用いただき、キャッシュクリアすることが
最善の対処法となっております。
〇操作方法
1.対象動画の「詳細を開く」をクリック。
2.「拡張機能」をクリックし、CDNキャッシュ削除の「こちらから」をクリック。
3.「CDNキャッシュを削除する」をクリック。
〇注意事項
操作完了後、反映までに最大3分程度かかります。
従って、反映が完了されるまでは本現象が解消されない為、予めご留意願います。
また万が一、3分経過後解消されない場合は、 ビデオグサポートまでお問合せをお願いいたします。