こちらはアップロードした動画のアスペクト比が、ビデオグの推奨値でないことが主な原因でございます。ビデオグで動画を配信する場合、アスペクト比は必ず4:3または16:9のどちらかに変換されるため、これら以外の比率の動画は横または縦に伸びたり、動画内に黒帯が発生することがございます。
アスペクト比が4:3または16:9以外の動画を配信していただく方法につきましては、こちらをご参照ください。
・アスペクト比が4:3または16:9以外の動画を配信できますか？
動画のアスペクト比が4:3または16:9であるにも関わらず現象が発生する場合は、動画の「縦横ピクセル数によるアスペクト比（実データのアスペクト比）」と「表示上のアスペクト比」の設定が異なっている、特殊な動画ファイルの一部で、同様の現象が発生することがあります。こちらのパターンに当てはまる場合は、主に以下の2つのケースで発生致します。
- DVDから変換した動画のアップロード
- WMVファイルのアップロード
以下に、それぞれの場合の対処方法を記載致します。
DVDから変換した動画ファイルの場合
DVDから変換した動画ファイルでは、DVDの仕様により、ほぼ全てのケースで上記のような「実データと表示上の設定が異なるファイル」が作成されます。ただし、その情報が正しく動画ファイルに反映されている場合には、ビデオグでも問題は発生致しません。
こちらのケースで問題が発生する場合は、DVDから動画ファイルに変換するツールが誤ったデータを出力していることが原因となります。そのため、別の変換ツールを御利用頂くことをお勧め致します。
なお、「動画プレーヤーで再生をしてみると違和感がないのでツールの問題ではない」とご指摘を頂くことがございます。この場合、動画プレーヤー上では「4:3で表示されるべきものが3:2で表示されている」（歪みが小さいが正しい処理はされていない）ケースが大変多くなっております。お手数ですが、まずはお手元の動画プレーヤーで厳密に4:3で表示されているかのご確認をお願い申し上げます。
WMVファイルの場合
WMVファイルはWMVファイルの標準的な編集ツールである「ムービーメーカー」側で自動的に、上記のような実データと表示上のアスペクト比が異なるようなファイルを作成することがあります。
このようなファイルに関しまして、WMVはMicrosoft社の固有の動画形式となっており、MP4のような世界的な標準規格でないため、ビデオグ側での対応が難しくなっております。「ムービーメーカー」ではMP4での出力も可能となっておりますので、MP4形式での出力の上、アップロード頂くことをお勧め申し上げます。
上記いずれにも該当しない場合には、調査をさせて頂きますので、問題の動画を特定できる情報（動画NoやIDなど）を記載の上、弊社サポートまでお問い合わせを頂けますようお願い申し上げます。