こちらは主にビデオグサーバーへファイルが届く前までの間に問題が起こっていると考えられます。
主な原因は下記になります。
- アップロードが完了する前に、別のページに移動している。
- ファイルの容量が大きく、インターネット回線速度が遅い。
- 動画ファイルが壊れている。
- インターネット回線の瞬断。
- 動画ファイルの長さが2時間以上である。
解決策として下記をお試しください。
- アップロードが完了するまでは、ページは移動しない。
- ファイル容量の軽い、別の動画ファイルでアップロードしてみる。
- 対象の動画ファイルをビデオグの推奨仕様に合わせてアップロードしてみる。
- 別のインターネット回線で試してみる。
- お客様インターネット環境でプロキシ等を設定している場合は、設定を介さずにアップロードしてみる。
- 動画が2時間以上の場合
- 動画の長さを2時間未満にする。
- 「長尺動画変換」オプションをご契約いただく。
- FTPオプションを利用する。
- アップロードAPIを利用する。
まずは上記をご確認いただき、これらに問題がない場合は「リクエストフォーム」よりお問合せください。