本エラーは下記いずれかの原因によって、プレーヤーが正常に動画を読み込めない場合に表示されるエラーメッセージになります。
※セキュリティー上弊社ではTLS1.1以下での視聴環境を推奨しておりません。TLSの問題により視聴できない場合は、ブラウザをChromeに変更して頂くか、プロテクト配信をご利用下さい。
主な原因
- ブラウザの設定内容（主にSSL関連の問題）
- 視聴環境のネットワークの問題
- ビデオグの無変換アップロード機能を利用 ※録画配信のみ
- エンコーダーの配信設定の問題 ※ライブ配信のみ
確認事項
◯全般
- ビデオグの視聴環境に準拠しているか。
⇒サポート記事：仕様 - 視聴環境 - 視聴者側のネットワークでビデオグの関連ドメインが許可されているか。
⇒サポート記事：ビデオグに関連するドメインは何ですか？ - ビデオグの視聴テストは正常に視聴できるか。
⇒サポート記事：視聴テスト
◯録画配信の場合
- ブラウザ側の設定でセキュリティポリシーがTLS 1.2以上を許可しているか。
※Chromeを利用する、もしくはプロテクト配信を利用する事で解決するケースが多いです。
※Internet Explorer11での視聴が必須の場合は、こちらの設定をご確認ください。
- 無変換アップロード機能は非サポートになります。再度動画をアップロードし、ビデオグの変換システムをご利用ください。
【ご注意】
・Internet Explorer11の提供元であるMicrosoft社は、2022年6月15日をもってInternet Explorer11 （デスクトップ アプリケーション）のサポートを終了することを発表いたしました。参考
・情報セキュリティの観点からお客さまへの不利益となることを避けるため、ビデオグではInternet Explorer11のサポートを2022年6月15日をもって終了いたします。参考
・現在Internet Explorer11 をご利用中の方につきましては、お客様のご利用環境の安全性や快適性を考えた上で、Google Chrome等の最新ブラウザのご利用を推奨させていただいております。
Internet Explorer11をご利用のお客様には大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
◯ライブ配信の場合
- 配信ストリームの推奨値を設定されているか。
⇒サポート記事：仕様 - ライブ配信設定
※ライブ配信時は仕様を満たさない設定を行うことにより本エラーとなるお問い合わせが増えています。配信ソフトの詳細設定に十分ご注意下さい。