この度はご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。
本記事にエラーメッセージの概要と対策についてまとめました。以下をご参照のうえ、ビデオグサポートまでお問い合わせください。
エラーメッセージ
| エラーメッセージ | 主な原因 |
| Failed: 7011 : メディアエラーのため、動画の再生に失敗しました。 | 動画の読み込みに失敗している等 |
| Failed: 7012 : ネットワークエラーのため、動画のダウンロードが途中で失敗しました。 | ネットワークの切断等 |
| Failed: 7013 : デコードエラーのため、動画の再生に失敗しました。 | 読み込んだ動画が破損している等 |
| Failed: 7014 : 動画のソースファイルがサポートされていません。 | 視聴環境に対応していない配信形式で再生している等 |
| Failed: 7020 : 現在ライブ配信が行われていません。 | 映像がビデオグサーバーまで届いていない等 |
| Failed: 7015 : メディアは暗号化されており、復号化するためのキーが見つかりませんでした。 | 暗号化された動画の復号化キーの取得に失敗している等 |
| [Error:PM9001/Error:PM9003]プレーヤーを表示できません | 通常は発生しない特殊な問題が発生している |
| [Error:PM9002]接続過多のためプレーヤーを表示できません | 想定以上の視聴者が視聴している等 |
一次アクション
全般
- 視聴環境がビデオグの視聴環境に準拠しているか確認する。
- 別のブラウザで現象が発生するか確認する。
- 別のOSで現象が発生するか確認する。
- 別のネットワークで現象が発生するか確認する。
- 視聴環境側のネットワークやファイヤーウォールで、ビデオグに関連するドメインが許可されているか確認する。
- ビデオグのご契約が正常に継続されているか確認する。
- 解像度が変更できる場合は、別の解像度で現象が発生するか確認する。
録画配信
- ブラウザ側の設定でセキュリティポリシーがTLS 1.2以上を許可しているか確認する。
- 同じ動画を再度アップロードして再生できるか確認する。
- ビデオグの変換システムを利用しているか確認する。※無変換アップロード機能は非サポートになります。
- 配信形式がプログレッシブダウンロード配信の場合は、HLS配信に変更して再生する。
ライブ配信
- エンコーダーからビデオグサーバーに映像が送られているか確認する。
- エンコーダーの設定がビデオグの推奨ライブ配信設定に準拠しているか確認する。
- エンコーダーに登録されている「サーバー名」が正しいか確認する。
- エンコーダーに登録されている「ストリーム名」が正しいか確認する。
2次アクション
上記をお試しいただいた結果と以下の情報をビデオグサポートにお問い合わせください。
- お客様番号：例）12345
- 現象が発生するOS：例）windows10
- 現象が発生するブラウザ：例）Google Chrome
- 現象が確認できる動画ページURL：例）https://vdg.jp/xxxxxx/, https://sample.jp/xxxxxx
- （任意）動画ページURLにログインするためのアカウント情報：例）ID：user、パスワード：pass
- 表示されたプレイヤーのエラーメッセージ：例）Failed: 7014 : 動画のソースファイルがサポートされていません。