追記
- 2024年12月12日 16時17分：障害復旧時間、対処を追加しました。
- 2024年12月12日 15時10分：復旧時刻に関して、当初の想定より時間がかかっており、本日17時頃に復旧予定となります。ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
お客様各位
日頃はビデオグをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2024年12月9日(月)の15時50分頃より、APIで取得した一部動画が視聴できない状況が発生しておりました。
現在復旧し、弊社サービスが正常にご利用いただける状態に回復いたしましたのでご報告いたします。
つきましては、影響範囲に該当するお客様は、動画リストAPIを実行し動画リストの情報を再取得いただけますようお願い申し上げます。
■障害発生時間
・2024年12月9日(月)15時50分
■障害復旧時間
・2024年12月12日(木)15時49分
■影響範囲
・動画リストAPIのmedia_hlsで取得したm3u8形式の動画URLのうち、2024年12月9日(月)15時50分以降に新規に投稿された動画
■現象
・取得したm3u8のURLが再生できない
■原因
・先日お知らせしたメディアサーバー移行における先行切り替え作業において、media_hlsの生成処理プログラム対応の考慮漏れ
■対処
・media_hlsの生成処理プログラムを、新メディアサーバーに対応できるよう改修した
■お客様へのお願い
・影響範囲に該当するお客様は、動画リストAPIを実行し、動画リスト情報の再取得をお願いいたします。
重ねましてお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、お詫び申し上げます。 今後、同様の事象が生じないよう、より高い安全性・信頼性を目指し、システムの構築・運用を行ってまいります。
お客様におかれましては、引き続き弊社をご愛顧賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。