追記
- 2020年10月4日 16時55分: 「障害復旧時間」「現象」を追加。
- 2020年10月5日 10時55分: 「原因」「対応」を追加。
日頃はビデオグをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2020年10月04日の14時05分から14時55分までの間で一時ビデオグサービスがご利用できない事象を確認いたしました。みなさまにご迷惑をおかけしてしまったことについて、深くお詫び申しあげます。
既報の事象につきましては、現在弊社サービスが正常にご利用いただける状態を確認しております。お取引先各位には大変なご不便、ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
■障害発生時間
- 2020年10月04日（日）14:05
■障害復旧時間
- 2020年10月04日（日）14:55
■現象
- ビデオグの管理画面にログインできない。
- ビデオグのプレイヤーが表示されない。
- その他、ビデオグに関わるサービスがご利用いただけない。
■原因
- 動画配信を行う仮想基盤の記憶装置（メモリ）のハードウェア故障。
■対応
- 事象が発生した仮想基盤の記憶装置（メモリ）ハードウェアの切り離し。
重ねましてお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、お詫び申し上げます。 今後、同様の事象が生じないよう、より高い安全性・信頼性を目指し、システムの構築・運用を行ってまいります。
お客様におかれましては、引き続き弊社をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。